„Най-лошият“ широколентов достъп в Обединеното кралство е потвърден – вашият доставчик е начело или на дъното в списъка?
Най-големите доставчици на широколентов достъп в Обединеното кралство отново бяха подложени на крачка от Ofcom и има някои категорични победители и големи губещи. Регулаторът на телекомуникациите следи оплакванията на клиентите, отправени към основните доставчици, и изглежда, че Virgin Media трябва да подобри играта си.
Популярният доставчик на интернет услуги (ISP) - който има милиони потребители в Обединеното кралство - регистрира най-лошия общ резултат с 20 оплаквания на 100 000. Това е доста под средното за индустрията от 12 оплаквания на 100 000.
Според Ofcom, оплакванията на клиентите се дължат главно на начина, по който Virgin се справя с техните стенания. Имаше и други губещи, като NOW Broadband, Shell Energy и Vodafone отбелязаха слаб резултат в сравнение с конкурентите си.
На другия край на скалата беше Sky, като фирмата отбеляза само 5 оплаквания на 100 000. Plusnet, EE и BT също отбелязаха по-ниски резултати от средните.
ЕТО И ПЪЛНИТЕ РЕЗУЛТАТИ ЗА ШИРОКОЛЕНТОВАТА ЛЕНТА
НЕБЕ • 5 оплаквания на 100 000
PLUSNET • 9 оплаквания на 100 000
EE • 9 оплаквания на 100 000
BT • 11 оплаквания на 100 000
TALKTALK • 13 оплаквания на 100 000
VODAFONE • 14 оплаквания на 100 000
SHELL • 14 оплаквания на 100 000
СЕГА • 18 жалби на 100 000
VIRGIN MEDIA • 20 жалби на 100 000
Наред с проверката на жалбите за широколентов достъп, Ofcom публикува и данни за недоволствата от стационарна, мобилна и платена телевизия.
За пореден път Virgin се озова на дъното на купчината за стационарна и платена телевизия. Sky излезе на първо място с най-малко оплаквания във всички категории.
ЕТО И ПЪЛНИТЕ РЕЗУЛТАТИ ЗА ПЛАТЕНА ТЕЛЕВИЗИЯ
SKY • 2 оплаквания на 100 000
TALKTALK • 2 оплаквания на 100 000
BT • 7 оплаквания на 100 000
VIRGIN MEDIA • 13 оплаквания на 100 000
„Можем да видим от тези последни данни, че неудовлетвореността на клиентите остава на ниво, подобно на предходното тримесечие, " каза Фъргал Фарагър, директор по политиката на Ofcom, каза: Въпреки че има подобрение в представянето на Virgin Media, нейната позиция в долната част на нашите таблици показва, че има допълнително място за подобрение."
Коментирайки най-новото фигури Росио Конча, Коя? Директор „Политика и застъпничество“ добави: „Във време, когато много телекомуникационни фирми въведоха междинни скокове на цените на договора с почти девет процента, е неприемливо лошото обслужване на клиентите от някои от най-големите телекомуникационни фирми да накара хиляди техни клиенти да се оплакват към регулатора.
„Virgin Media е фирмата, от която се оплакват най-много широколентови услуги, и също така се представи особено слабо за обслужване на клиенти в последното проучване на Who? за удовлетвореността на клиентите с широколентов достъп.
“ Докато много потребители с право ще обмислят смяна, фирмите, които не успяват, трябва спешно да направят подобрения, така че всички клиенти да получат стандарта на обслужване и поддръжка, от които се нуждаят и заслужават.“
